Concesssion Maserati Montpellier

par jeanclaudeblondeau Mer 19 Juin - 12:44

Bonjour
En avril 2018 j'ai fait l'acquisition d'une Gibli de décembre 2015.
Lors de l'achat il était convenu que le GPS serait mis à jour.
Quelques semaines plus tard, le responsable SAV Mr Maury m'annonce
que la mise à jour est impossible. Le block multimédia est changé pour
soi-disant permettre cette mise à jour de l'OS et de la cartographie.
Depuis si l'OS vs 7.06 je crois n'a toujours pas permis la mise à jour!
La direction de cette concession me promène depuis des mois rejetant
la faute sur Garmin !
Je suis un transfuge de chez BMW et je dois dire que le service chez
eux était de bien meilleurs qualité....A suivre
Cordialement
jc blondeau

par **Prudent69** Mer 19 Juin - 13:01

Pourtant Montpellier a bonne réputation. J'y vais pour l'entretien de mon Granturismo depuis 2010.

J'ai l'impression que le chef d'atelier a changé, c'est peut être pour ça...

Nicolas tu as des infos ?

par **ALFIERI69** Mer 19 Juin - 19:08

Je crois que le mécano n'a pas changé, c'est déjà ça car il était compétent. Par contre, le reste de l'équipe a été complètement remanié et cela à plusieurs reprises. Je ne peux donc pas trop juger. Espérons qu'ils fassent honneur à leur bonne réputation Wink

par FredVR Lun 24 Juin - 16:59

Jean Claude vas sur le forum Ghibli US, ils ont trouvé le moyen

https://www.ghibliforum.com/forum/maserati-ghibli-general-discussion/3722-updating-navigation-system-map-data-2.html de mettre à jour.

par jeanclaudeblondeau Lun 24 Juin - 21:30

Merci FredVR
Malheureusement ce post date de 2015......obsolete donc.
En ce qui me concerne je suis très très déçu de cette concession.
La cartographie date de 2013, il me semble qu'il y a des "upgrade" plus récente pour ne pas parler de 2019!
cordialement
jc blondeau

par **ALFIERI69** Mar 25 Juin - 21:33

Intéressant d'avoir ton retour sur la concession Jean-Claude. Nous suivrons son évolution.

par jeanclaudeblondeau Mar 25 Juin - 22:36

Bonsoir
Après une longue discussion avec le directeur, il apparait que Maserati à du mal à controler un intermédiaire qui gère ou produit les cartographies.

Cette entité aux Pays Bas ne répond pas au demandes de la concession!! pas de téléphone, contacts exclusivement par mail!!

J'en conclue que Maserati ne fait aucun effort pour résoudre ce genre de problème.

J'ai ensuite contacté Maserati ( le service client) par téléphone; ils doivent me rappeler rapidement: à suivre.

La concession est impuissante. Pas de réponse de cet intermédiaire à leurs demandes. Mes précédants contacts avec ce service n'avaient apporté aucune solution.
Un ami à moi qui a le même problème avait même contacté Garmin sans résultat!

Tout ceci n'est pas très professionel de la part de Maserati.

par vinceLR Mer 26 Juin - 14:37

Je pense que c est plus effectivement un problème de la marque et pas de la concession ,j ai eu a faire a M Maury lors de mon problème moteur sur la Gt ,et j en est été très satisfait ,a l époque il avait essayé d avoir une prise en charge même partiel vis à vis de mon problème chose refusé par la marque et c est la concession qui a fait un un gros effort sur la facture ,travaux nickel qui plus est

par jeanclaudeblondeau Lun 15 Juil - 21:13

Bonjour à tous
Suite à mes posts sur le GPS voici la situation actuelle.
Malgré les effort de la concession de Montpellier Mr Alcazar la mise à jour de la cartographie est toujours impossible.
Mes réclamations chez Maserati service client n’apportent aucune solution.
Il semble que la dernière version date de 2015 !!!!!et une nouvelle version n’existe pas ; ils m’ont répondu que
C’était tellement compliqué n’est-ce pas…..en clair allez au diable. Je crois qu'une version 2017 ou 2018 n'existera jamais!

Voilà l’efficacité de la marque Maserati.
Les concurrents peuvent dormir tranquille…………
JCB
ps: Quelqu'un peut-il offrir une solution ?

par **Steph69** Mar 16 Juil - 22:13

Effectivement c'est déplorable comme façon de faire et comme réponse technique de la part de Maserati.

Je crains que tu n'ais d'autre choix que d'utiliser ton téléphone portable avec Waze pour avoir la cartographie des routes à jours. Sad

Stéphane

par jeanclaudeblondeau Mer 17 Juil - 11:15

Oui en effet mais pas satisfaisant......

par **ALFIERI69** Mer 17 Juil - 19:37

Je comprends ta frustration mais personnellement, cela fait un bon moment que je ne compte plus sur les GPS embarqués de mes autos (je ne parle pas que de Maserati). Les solutions proposées sont très rapidement obsolètes et à des tarifs prohibitifs. J'utilise soit mon téléphone soit une installation Carplay compatible.

par jeanclaudeblondeau Mar 6 Aoû - 16:27

Bonjour à tous
Mon problème de GPS n'est toujours pas réglé, et à voir les réponses de Maserati il semble bien qu'il ne le sera jamais, je n'ai aucune nouvelle du service client Mr ou Mme Silvia Di Bari ( totalement incompétent(e)). Un comble pour une marque soi-disant
de prestige!!
J'ai essayé de faire un mirror de mon téléppone pour utiliser Wase ou Google map sans succès, si quelqu'un connait la solution je suis preneur.
cordialement
jcb

par FredVR Mar 6 Aoû - 18:48

Salut Jean Claude, peut etre une solution ici:
https://auto-update.garmin.com/auto-update/site/identifyUnit

Notre system n'est ni plus ni moins que le U Connect de Chrysler.

ou

https://www.navtool.com/maserati-ghibli-2014-2016-apple-carplay.aspx

ou

https://www.youtube.com/watch?v=Qnaf_lnfjNA
avec
https://www.androidnavigation.net/products/maserati-ghibli-2014-2017-android-box

Je pense que cela doit etre le meme module que le site Navtool.

Bonne chance

par jeanclaudeblondeau Mer 7 Aoû - 11:31

Bonjour Fred
Merci de tes suggestions que j'ai déjà explorées. La mise à jour Uconnect ne fonctionne pas, le site refuse le numero d'identification de mon systeme. Pourquoi ? je pense qu'un blocage logiciel est incorporé par Maserati.
Non seulement ils ne proposent pas de solution mais ils bloquent toute solution alternative....incroyable.

par jeanclaudeblondeau Mer 7 Aoû - 11:44

J'ai réessayé chez Garmin Uconnect aujourd'hui. Cette fois l'ID est reconnu et la réponse est software up to date.
Cela confirme qu'aucune mise à jour est disponible pour cette Ghibli depuis 2015. Ma cartographie est de 2013.

par jeanclaudeblondeau Ven 23 Aoû - 16:42

Je viens d'écrire au service client de nouveau, je n'ai aucune nouvelle depuis juin.
Ils annoncaient une mise à jour très prochainement.......Pas terrible le service commercial de Maserati.
Je pense de plus en plus à retourner chez la concurence pour mon futur changement. Dommage j'aime bien cette voiture.

par jeanclaudeblondeau Lun 14 Oct - 10:43

Bonjour
La nouvelle cartographie est enfin disponible.
Ma Ghibli est aujourd'hui à la concession de MOntpellier pour mise à jour.
Résultat ce soir. A suivre.
Cordialement
jcb

par **ALFIERI69** Lun 14 Oct - 20:04

Enfin le bout du tunnel ?
On y croit Wink

par jeanclaudeblondeau Lun 14 Oct - 21:33

Bonsoir
Bon nouvel OS et cartographie 2017-2018 ok sauf routes à 80 km/h......dommage.
Pour le reste je le découvrirai à l'usage. Sad

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