Je tenais à vous faire part de mon expérience récente et malheureuse avec le Maserati Store.

J'ai acheté quelques babioles, il y a quelques temps sur le site Internet de la marque.
J'ai eu la joie de recevoir dans le carton une boîte Maserati vide, sans son plastique d'emballage.
J'ai pu me faire rembourser et l'histoire aurait pu s'arrêter là.
Mais ce n'est pas fini car dans le colis, il y avait aussi un produit qui ne me convenait pas, j'ai donc décidé de le retourner en suivant strictement la procédure demandée par Maserati.
Après avoir vérifié le suivi du colis, j'attends quelques semaines histoire de laisser un peu de temps au Maserati Store pour me rembourser.
Et puis, plus de nouvelles.
Après plusieurs relances, j'arrive à avoir une explication, le colis est bien arrivé mais a priori, il était vide.

Maserati Store ne répond plus à mes messages et je ne sais pas si je vais pouvoir être remboursé      

J'en conclus qu'il y a des vols dans la chaîne de livraison (à l'entrepôt peut-être???). Donc soyez prudents si vous achetez sur le site !!!

Tu es sûr que le problème ne viendrai pas du centre de tri près de chez toi ?As tu déposé une réclamation au transporteur ?

Je reçois beaucoup de colis en rapport avec mon activité professionnelle avec de la marchandise classée "sensible" par les transporteurs. Malgré les procédures renforcées à ce titre TOUS mes colis sont ouverts lorsque qu'il sont livré par un opérateur bien connu... J'ai demandé à ne plus être livré par eux.

Il n'y a qu'avec UPS qu'il n'y a jamais de problème, pour info.

C'était bien UPS.
Ce qui est sympathique c'est que le Maserati Store m'a fait patienter et ne m'a réellement dit qu'il y avait un problème que 2 mois après la réception du colis dans leurs locaux, pratique pour poser une réclamation. Et puis, dans le suivi, à aucun endroit je ne vois de référence à une réserve sur l'état du colis ou autre.
Malgré tout, je viens d'avoir un message de leur part aujourd'hui. Le contact n'est pas rompu, c'est déjà une bonne nouvelle. Ils me posent une question à la c.., j'ai vraiment du mal à les suivre, je crois qu'ils essaient de me décourager et de gagner du temps. Je ne lâcherai pas !!!

C'est en effet un peu problématique, moi qui pensait passer commande dans quelques temps.
Tient nous au courant.

Comme convenu, je reviens vers vous pour vous confirmer que j'ai eu gain de cause et que Maserati Store m'a finalement remboursé début juin.
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Bonsoir,
Je suis intéressé par votre .. mésaventure car j’ai commandé aussi quelques accessoires et ai eu la désagréable surprise de recevoir cette semaine des barres de toit … ce qui n’a rien à voir avec ma commande.

Lorsque j’essaie de les contacter via l’adresse e-mail customercare(at)maseratistore.com je reçois un message d’erreur comme quoi l’adresse n’existe pas..

Puis-je vous demander quelle adresse e-mail vous avez utilisé pour les contacter, svp ?

Par avance, merci !
Charlie